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      市社保中心聚焦“關鍵小事”推動“政策找人”

      文章來源: 添加時間:2022年07月05日 點擊量:
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        把“關鍵小事”當“頭等大事”,精細服務才有溫度;化“人找政策”為“政策找人”,好的政策才有力度。今年以來,市社保中心持續加強行風建設,聚焦企業和群眾辦事過程中的“關鍵小事”,優化辦事流程、拓展辦事渠道,以提供“政策找人”服務為抓手,有序有力推進各項社保政策落實落地。截至本月,為企業和辦事群眾處理各類“小事”600余件,切實提升經辦服務水平。

        聚焦“關鍵小事”

        疏堵點解難題

        “感謝社保部門的貼心服務,我們的社保費終于繳納上了,就沖咱們這服務態度,我們心里暖暖的?!?/p>

        4月初,市社保中心靈活就業人員服務窗口來了3位大媽。不知道啥原因,原本手機上就可以交養老保險,現在卻說啥也交不上了3位大媽有點懵?!按髬?,你們別著急,肯定能解決!”工作人員一邊熱情接待,一邊著手工作。上網查看,向相關部門電話核實,忙了好一陣,原因找到了。原來是由于稅務部門金稅三期系統上線,個別靈活就業人員信息無法傳送至稅務系統,3人的個人信息與稅務系統無法協同,代收銀行、手機APP都無法繳費了。了解情況后,工作人員立即對接稅務部門,經過溝通協調后,通過后臺申請數據需求,推送參保人個人信息,3人最終成功完成繳費。

        社??缡∞D移業務也是社保部門的重要業務之一,涉及人群范圍很廣,如果政策協調不好,當事人難免要“兩頭跑”。為此,市社保中心通過優化業務辦理、數據清理、進度查詢、問題處理四個環節,助力企業養老保險關系跨省轉移接續工作跑出“加速度”。去年以來,中心辦結跨省轉移業務228筆,月均辦結量較以往增長約2.5倍。

        聚焦“關鍵小事”,方能找到堵點,暢通辦事流程。市社保中心深入梳理群眾心中的“關鍵小事”,形成了關于靈活人員繳費、待遇領取、個人信息修改、退休業務辦理等16項內容的“小事”臺賬,逐項分析查找經辦中的堵點、痛點問題,研究制定解決措施,通過整合服務事項,優化辦事流程,將重新梳理的19項網辦事項、操作流程及群眾關心的“急難愁盼”問題解答形成材料,印發給窗口工作人員,實現窗口業務“一口清”。

        推動“政策找人”

        強服務暖人心

        “您好,我是市社保中心工作人員,您的養老保險待遇資格認證周期已臨近,為避免影響您的養老金按時發放,請及時完成待遇資格認證……”

        近日,家住銀州區的市民馬先生收到了市社保中心的認證提醒電話。老人在工作人員的指導下通過手機APP完成了每年一次的資格認證。市社保中心應用大數據比對,對認證期臨近的退休人員身份進行統計篩查,通過信息推送、電話告知等方式提醒待遇領取人員按時完成資格認證。

        “本以為需要我自己來回跑,沒想到網上可以直接申請,鐵嶺的社保中心又直接幫我代辦,太感謝了!”臨近退休的梁先生在吉林省雙遼、四平兩市均有養老保險賬戶,如辦理退休手續,需把多地的養老保險關系轉回我市。市社保中心第一時間通過全國轉移平臺進行跨省對接,并為參保人成功代辦轉移業務。

        針對群眾不知情、不會辦等情況,市社保中心匯總待遇資格認證、養老保險關系轉移接續、批量更換社??òl放待遇等8項“政策找人”服務,通過數據分析和后臺比對篩選等方式,查找出符合辦理條件人群,以窗口告知、信息推送、宣傳推廣等方式,精準告知群眾需要辦理的事項,指導企業和辦事群眾線上、線下業務操作,打通服務群眾“最后一公里”。

      主辦單位:鐵嶺市人民政府  技術支持:鐵嶺市信息和大數據服務中心
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